近日，由我校与京东集团共建的京东数字商业产业学院实践项目全面启动，京东客户服务与智能零售两大真实企业项目正式落地校园。首批同学已在“真岗位、真工单、真考核”的实战环境中全面开展项目学习，标志着我校与京东集团“全场景实战”育人模式迈出了坚实一步！

图 京东数字商业产业学院实践项目启动会现场

企业真实项目入校，课堂变“战场”

“以前在课堂上模拟对话，总觉得离真正的工作很远。现在面对的是真实客户、真实工单，每一句回复都关系到用户体验和考核成绩，压力大但成长特别快。”正在我校京东客服中心实践的大二学生于茹深有感触道。

我校产业学院客服中心将京东全国客服中心的真实业务系统、工单流转机制及KPI考核体系完整复刻至校园实训基地。本学期将京东618线上零售客服业务作为实践项目嵌入市场营销专业实训环节，由校企双导师带队共同指导学生实践。学生以“准员工”身份参与用户咨询响应、订单处理、售后跟进、客户满意度调研等全流程工作，直接面对真实消费者的诉求。企业导师依据京东企业标准开展岗前培训与过程督导，考核指标涵盖响应时长、问题解决率、服务满意度等核心数据。学生在校期间即可积累完整的客服岗位实战经验，优秀者可入选“校园百人计划”“新锐之星”等京东人才储备计划，实现“实训即上岗、毕业即入职”。

图 学生参与产业学院京东客服项目的岗前培训

与此同时，智慧无人超市体验中心项目同样在校内火热开展。京东无界零售智能设备已完成部署调试，学生们承担起需求调研、商品陈列、库存盘点、设备巡检、日常运维及销售数据分析等岗位职责，通过轮岗实操全面掌握智能零售门店全链路运营管理技能。

双导师同步带教，锻造“现场工程师”

两大项目均采用“企业标准+真实工单+过程考核”的培养逻辑，京东企业导师全程驻校，与校内教师组成“双导师”团队同步带教，确保每一实践环节与行业实际工作流程无缝对齐。教学实施以产教特区京东数字运营创新班为核心培养载体，联动普通班工学结合实训项目，构建了“分层递进、全场景覆盖”的现场工程师培养体系。

“我们把企业的真实项目拆解成适合教学的任务模块，学生在做中学、学中做，既掌握了专业技能，也提前适应了企业文化和工作节奏。”项目负责人高伟老师介绍道。据了解，项目开展以来，学生在沟通协调、营销策划、团队协作等方面的综合素质得到了显著提升，企业导师对学生的专业表现给予了充分肯定。

图 双导师开展智慧无人超市项目岗前面试及培训

从课堂到车间，从模拟到实战——京东数字商业产业学院实践项目的落地，是我校持续推进产教融合综合育人的生动缩影。下一步，我校将继续携手京东集团，围绕课程共建、教材开发、师资互聘、横向技术攻关等方面持续深化合作，不断完善“全场景实战”培养模式，努力打造可复制、可推广的产教融合“机电样板”，为区域经济社会发展培养更多高素质技术技能人才！